Trả lời nhanh: VNPT không dùng chung một số tổng đài cho mọi dịch vụ. Gọi 18001091 cho thuê bao di động VinaPhone, 18001166 cho internet cáp quang, MyTV và điện thoại cố định, 18001260 cho dịch vụ công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Cả ba đều miễn cước.
Bảng tổng đài VNPT theo dịch vụ
| Số tổng đài | Dành cho dịch vụ | Cước |
|---|---|---|
| 18001091 | Di động VinaPhone: sim, gói cước, tài khoản, khoá máy | Miễn phí |
| 18001166 | Internet cáp quang, truyền hình MyTV, điện thoại cố định | Miễn phí |
| 18001260 | Dịch vụ công nghệ thông tin, chuyển đổi số, giải pháp cho hộ kinh doanh và doanh nghiệp | Miễn cước |
Gọi nhầm số không bị tính tiền nhưng sẽ mất thời gian vì tổng đài viên mỗi nhánh chỉ tra cứu được hệ thống của mảng mình phụ trách.
Các nhánh của tổng đài 18001091
Đây là tổng đài dành cho thuê bao di động VinaPhone, miễn phí kể cả khi gọi từ mạng khác.
| Nhánh | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| 1 | Khoá máy khẩn cấp, chương trình khuyến mãi | 24/24 |
| 2 | Sim và dịch vụ internet di động | 24/24 |
| 3 | Sản phẩm, dịch vụ, chính sách | 24/24 |
| 4 | Địa chỉ điểm bán, điểm giao dịch | 7h – 21h |
| 5 | Chuyển mạng giữ nguyên số | 7h – 21h |
Nếu cần khoá sim gấp vì mất máy, chọn nhánh 1 — nhánh này trực cả đêm. Xem thêm hướng dẫn khoá sim VinaPhone.
Các nhánh của tổng đài 18001166
- Nhánh 1 — hỗ trợ kỹ thuật, báo hỏng: trực 24/24. Dùng khi mất mạng, chập chờn, hỏng modem hoặc đầu thu MyTV.
- Nhánh 2 — tư vấn và đăng ký lắp đặt: 7h – 21h hằng ngày.
- Nhánh 3 — tư vấn cước: 7h – 21h hằng ngày.
Phân biệt 18001091 và 18001166
Đây là nhầm lẫn phổ biến nhất. Cách nhớ đơn giản: 1091 là số của sim, 1166 là số của đường dây vào nhà.
| Bạn cần | Gọi số |
|---|---|
| Đăng ký, huỷ gói data; kiểm tra tài khoản; đổi sim; khoá sim | 18001091 |
| Mạng wifi nhà chậm, mất mạng, đổi gói internet | 18001166 |
| Đầu thu MyTV lỗi, muốn thêm gói kênh | 18001166 |
| Thanh toán cước internet, cước cố định | 18001166 |
| Hoá đơn điện tử, chữ ký số, giải pháp cho hộ kinh doanh | 18001260 |
Các đầu số nhắn tin và bấm máy thay cho gọi tổng đài
Nhiều việc không cần gọi tổng đài, nhắn tin nhanh hơn nhiều:
| Việc cần làm | Cách thực hiện |
|---|---|
| Kiểm tra data còn lại | Soạn DATA gửi 888 |
| Đăng ký gói cước | Soạn CHON <tên gói> gửi 1543 |
| Kiểm tra thông tin thuê bao | Soạn TTTB gửi 1414 |
| Nạp tiền bằng thẻ cào | Gọi 900 và làm theo hướng dẫn |
| Đăng ký chuyển vùng quốc tế | Soạn tin gửi 9123 |
Xem đầy đủ đầu số dịch vụ tại bài tổng đài VinaPhone 18001091.
Các số VNPT dùng để gọi ra cho khách hàng
Khi VNPT chủ động liên hệ, số hiện trên máy bạn sẽ là một trong các số dưới đây. Đây là số gọi ra, không phải số để bạn gọi vào:
- 0888 001 091 — liên hệ về dịch vụ di động
- 0888 000 666 — liên hệ về internet, MyTV, cố định
- 0918 001 260 — liên hệ về công nghệ thông tin, dịch vụ số
- 0911 001 091 — tư vấn gói cước
Ghi nhớ nhóm số này giúp bạn nhận ra cuộc gọi thật. VNPT khẳng định không bao giờ yêu cầu mã OTP, mật khẩu hay thông tin tài khoản ngân hàng qua điện thoại — bất kỳ cuộc gọi nào hỏi những thứ này đều là mạo danh, hãy cúp máy và gọi lại 18001091 để kiểm chứng.
Kênh hỗ trợ khác ngoài điện thoại
- Ứng dụng My VNPT — có khung chat với tổng đài viên, dùng khi tổng đài bận. Xem hướng dẫn dùng My VNPT.
- Email — [email protected] cho các yêu cầu không gấp, cần gửi kèm giấy tờ.
- Điểm giao dịch — bắt buộc với các thủ tục cần đối chiếu giấy tờ gốc như đổi sim, sang tên. Tra địa chỉ tại cửa hàng VinaPhone gần nhất.
Câu hỏi thường gặp
Tổng đài VNPT và tổng đài VinaPhone có khác nhau không?
VinaPhone là đơn vị thành viên của VNPT phụ trách mảng di động, nên 18001091 vừa được gọi là tổng đài VinaPhone vừa là tổng đài VNPT cho dịch vụ di động. Các số còn lại thuộc những mảng dịch vụ khác của VNPT.
Gọi 18001091 từ mạng Viettel hay MobiFone có mất tiền không?
Không. Đây là số 1800 nên miễn cước cho người gọi, kể cả khi gọi từ thuê bao của nhà mạng khác.
Gọi tổng đài lúc nào ít phải chờ nhất?
Khung 9h – 11h và 14h – 16h các ngày trong tuần thường thoáng hơn. Đầu giờ sáng, giờ nghỉ trưa và tối muộn là lúc đông nhất.
Có số tổng đài riêng cho doanh nghiệp không?
Các nhu cầu về giải pháp số, hoá đơn điện tử và dịch vụ cho hộ kinh doanh, doanh nghiệp được tiếp nhận qua 18001260.
Kết luận
Chỉ cần nhớ ba số: 18001091 cho sim, 18001166 cho đường truyền vào nhà, 18001260 cho dịch vụ số. Gọi đúng nhánh ngay từ đầu sẽ rút ngắn đáng kể thời gian xử lý. Tìm hiểu thêm về tập đoàn tại bài VNPT là gì.
